汇思科技丨O2O——充分贴合消费升级要求与后疫情时代的商业模式

发布日期:2021-10-08 10:39
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Online To Offline
  O2O即Online To Offline,是指将线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台。O2O的概念非常广泛,只要产业链中既可涉及到线上,又可涉及到线下,就可通称为O2O。O2O可实际应用的行业范围非常广泛,多为服务性消费:餐饮、线下零售、出行服务等。

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O2O有其本身独有的营销方式——首先是线上引流:微博、微信、抖音、小红书、B站、网页广告等。引流主要是为了输出企业品牌形象达到营销目的:1.强化原来的企业品牌形象2.颠覆原来的品牌形象。企业可以根据自己的定位选择平台和引流方式,也可以进行多平台引流。
 
首先要做好自己的用户定位,在目标用户常用渠道投放广告,通过新用户活动优惠鼓励消费,让用户养成消费习惯,通过不断上新和更新活动维护用户活跃度。

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O2O的线下和线上是互相引流的,如实体零售店,通过线上宣传线下活动让顾客获悉参与,到店的顾客会被介绍实体店同时也有线上服务。如餐饮服务,堂食与外卖可以分别建立两套营销程序两套会员系统,但是活动可以同时推出。
 
线下餐饮可以在小程序和公众号设置预约订座服务,也可以线上买单、购买代金券、在线上参与活动后到店消费,还有到店后可以扫码点餐。这些都是O2O商业模式的表现。特别是进入了后疫情时代,线下消费渐渐恢复,很多线下餐饮都重新开始了堂食服务,通过O2O,商家可以准确把握到店人数,严格遵守疫情防控要求,根据情况实际控制人流。

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在O2O商业模式下,线上社群营销应运而生。以微信为例,目前企业在微信进行营销的常用载体就是公众号、小程序、企业微信、朋友圈、微信群、视频号。到店的顾客可以邀请他们关注企业微信/小程序注册会员/加入会员群/添加员工的企业微信号。将客户进行分类,可以分为服务/产品使用反馈的、专注优惠活动和消费的、交流经验分享的,然后再其中筛选出类型代表作为企业和该顾客群体的沟通展示。
 
组织社群范围内客户参与线下活动交流,让客户在社群内体验到充分的参与感和成就感,无论是营销活动或是公益性质的活动。要加强客户和企业之间联系,加强客户和客户之间的联系,形成优质的关系纽带。


企业员工需要同时掌握线上和线下的两套营销服务系统的工作,也要配合企业行动去进行引流工作。
 
培训形式可以选择按需定制课件,设计专属于该企业的O2O商业服务模式培训计划——每个企业的O2O商业模式都因为各自的定位不同所以各有不同,可按需培训员工社群运营、小程序商城运营、短视频运营、订单处理、线下活动指引服务流程等相关知识技能。开发O2O系统小程序或APP的同时,添加简化的员工移动学习内训系统——供验收员工学习成果使用,如每日一刷,加深知识点的记忆,让员工对系统充分深入了解,将业务和培训结合起来。
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