汇思科技丨O2O——充分贴合消费升级要求与后疫情时代的商业模式
汇思科技丨O2O——充分贴合消费升级要求与后疫情时代的商业模式
发布日期：2021-10-08 10:39
Online To Offline
O2O即Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。O2O可实际应用的行业范围非常广泛，多为服务性消费：餐饮、线下零售、出行服务等。
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O2O有其本身独有的营销方式——首先是线上引流：微博、微信、抖音、小红书、B站、网页广告等。引流主要是为了输出企业品牌形象达到营销目的：1.强化原来的企业品牌形象2.颠覆原来的品牌形象。企业可以根据自己的定位选择平台和引流方式，也可以进行多平台引流。
首先要做好自己的用户定位，在目标用户常用渠道投放广告，通过新用户活动优惠鼓励消费，让用户养成消费习惯，通过不断上新和更新活动维护用户活跃度。
02
O2O的线下和线上是互相引流的，如实体零售店，通过线上宣传线下活动让顾客获悉参与，到店的顾客会被介绍实体店同时也有线上服务。如餐饮服务，堂食与外卖可以分别建立两套营销程序两套会员系统，但是活动可以同时推出。
线下餐饮可以在小程序和公众号设置预约订座服务，也可以线上买单、购买代金券、在线上参与活动后到店消费，还有到店后可以扫码点餐。这些都是O2O商业模式的表现。特别是进入了后疫情时代，线下消费渐渐恢复，很多线下餐饮都重新开始了堂食服务，通过O2O，商家可以准确把握到店人数，严格遵守疫情防控要求，根据情况实际控制人流。
03
在O2O商业模式下，线上社群营销应运而生。以微信为例，目前企业在微信进行营销的常用载体就是公众号、小程序、企业微信、朋友圈、微信群、视频号。到店的顾客可以邀请他们关注企业微信/小程序注册会员/加入会员群/添加员工的企业微信号。将客户进行分类，可以分为服务/产品使用反馈的、专注优惠活动和消费的、交流经验分享的，然后再其中筛选出类型代表作为企业和该顾客群体的沟通展示。
组织社群范围内客户参与线下活动交流，让客户在社群内体验到充分的参与感和成就感，无论是营销活动或是公益性质的活动。要加强客户和企业之间联系，加强客户和客户之间的联系，形成优质的关系纽带。
企业员工需要同时掌握线上和线下的两套营销服务系统的工作，也要配合企业行动去进行引流工作。
培训形式可以选择按需定制课件，设计专属于该企业的O2O商业服务模式培训计划——每个企业的O2O商业模式都因为各自的定位不同所以各有不同，可按需培训员工社群运营、小程序商城运营、短视频运营、订单处理、线下活动指引服务流程等相关知识技能。开发O2O系统小程序或APP的同时，添加简化的员工移动学习内训系统——供验收员工学习成果使用，如每日一刷，加深知识点的记忆，让员工对系统充分深入了解，将业务和培训结合起来。
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