内部知识萃取核心方法论
内部知识萃取
核心方法论
访谈采集
访谈主题
访谈安排
访谈提纲
业务经验萃取
萃取逻辑
萃取流程
萃取方法
标准课件开发
教学设计
后期制作
课程开发
推广运营支持
宣传物料
学习激励
讲师激励
访谈采集
围绕资深业务伙伴典型案例中各环节的关键决策和关键行动
提取经验，采集优秀案例
C1
讲概要
定价值
C2
分阶段
找挑战
C3
细还原
深剖析
C4
对目标
理经验
—— 经验萃取的逻辑 ——
→
→
←
经验萃取的流程
定位分析
定位访谈：访谈项目发起者和相关业务部门负责人，明确萃取定位
确定“内部专家”：根据萃取定位，选择优秀业务专家
收集专家经验
目的：通过访谈挖掘专家大脑中的“知识地图”，提炼和萃取组织经验
核心：收集典型案例、分析任务挑战、提取流程步骤、整理方法工具
一对一访谈：收集典型案例，使用的核心方法是CD&AM，即根据典型任务进行进行关键决策和行动访谈，获得典型案例及专家经验
整理萃取
整理：将收集到的所有案例素材和经验进行整理
萃取：典型的方法是从理论和实际案例素材两个维度去提炼并升华流程步骤和方法工具。整理萃取是关键点也是难点，需要发挥教学设计师的创造性，将案例素材中的成功之处提炼成可复制的知识，同时与对应的理论保持内在逻辑的一致性
验证审核
验证审核：组织经验被提炼出来后，需向项目发起者和负责人汇报，验证这些知识点是否具有针对性和概括性，是否可以作为课程的主要内容，是否需要进一步的深度挖掘，是否有错误的地方等。只有经过验收评估的知识才能进入课程开发和手册工具、通关模拟试题开发制作阶段
经验萃取的方法
CD&AM技术（关键决策与关键行动访谈法）
围绕专家典型案例中克服挑战的关键决策和关键行动，提取专家经验，并收集优秀案例
方法示例
