消费者教育

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消费者教育就是通过一定的手段，将公司、产品、服务、政策、策略等期望消费者了解的信息传播给消费者，并获得认同的过程。

它的好处就是可以创造忠诚客户并使新产品(服务)得到比较大的投资回报，但是在操作过程中一定要注意研究和战术的运用。一定不能将它与广告、促销或公关活动混为一谈！

一、消费者教育必要性：

• 商品的日益丰富和消费者知识的相对贫乏。因此购买活动中被诱购，被取暖的情况经常出现。
• 市场秩序的不规范和交易的专业性复杂性，使消费者处于信息不对称的弱势地位。
• 消费者的个人消费往往具有非理性和不合理性。
• 部分消费模式不是一种“可持续性消费”。如:对资源的无限制过度滥用;过度的开发和消费破坏了生态平衡;对消费者自身的损害。
• 部分消费格局是一种不公平的消费格局。如少数高消费国家和少数高消费群体耗费了更多的消费资源，造成了消费在地区分布和群体分布上的不公平、不合理。
• 消费行为的有限理性。

二、消费者教育营销的内容

1.消费者观念教育

• 消费者的个人价值观教育。价值观既是一种营销环境，又是一种意识形态，对消费者购买行为具有决定性的影响。就营销宣传而言，最大限度地对非理性的束激”、“煽情’消费氛围的营造，已经使企业陷入了一味玩弄技巧和愚弄消费者的泥潭，走向了“反市场营销”的深涕。企业在端正自身经营理念的同时，引导和培育有利于企业长远发展，适应企业“可持续营销”的性康、正当、合理、文期的消费价值观，使消费者不被令人眼花缭乱的促销技巧所迷惑，抵制不切实际的，与文化伦理相抵触的不良消费欲望的诱惑，选择适合消费者个人和家庭的消费方式。
  
• 消费者的社会价值观教育。许多商品的消费是利害并存的。对消费者进行个人消费的社会价值观教育，就是要使消费者个人可能产生的过度消费、有害消费及环塘亏染等进行自我道德约束和法律约束。
  
• 文明进步的生活方式观教育。生活方式的进步是人类文明的标志。但由于观念的相对滞后，进步的物质新产品的消责往往受狙于传统和落后的生活方式观，使其不能很快地形成规摸市场。因此，使消费者接受与人类文明进步同步的新的生活方式观，使企业所生产的能够改善生活方式和提高生活质量的物质新产品能够l顺利地实现消费，就成为消费者教育的重要内容。

2. 消费者素质教育

• 商品知识传授。假冒伪劣商品的盛行和棂害消费者利益的行为屡禁不止的根本原因之一就是消费者的无知，改变这种现象的意义在于:一是能有效地使消费者识别真伪优劣，借助于消费者的力量淘汰伪劣产品;二是能促使企业彻底打消”欺骗”的念头，改进销售服务，三是能够带动企业其他营销活动水平的提高至少可以大大提高且前企业的广告水平);四是能够减少用于解决各种消费者权益纠纷的营销费用。
  
• 购买能力培养、消费者购买能力是其语言表达能力、谈手能力、计算能力、识别)能力、思维判断能力、决策能力等诸多能力的综合反映。从营销角度讲，消费者购买能力的培养主要.重于进行消费者辨别能力、判断思维能力和决策能力的培养，从而增强消费者购买行为的成熟度和理性度，使消费者买其所需的商品，买其必买的商品，买其充分消费的商品，避免上当购买无效购买、后悔购买和有限消费购买。
  
  

三、消费者教育营销的方式