课程章节
第一节 拨打电话礼仪
第二节 接听电话礼仪
第三节 接听电话常见问题处理
第二节 接听电话礼仪
第三节 接听电话常见问题处理
第四节 接打电话的注意事项
学习目标
1、掌握和运用接听电话和拨打电话的基本礼仪;
2、掌握接听电话时碰到的常见问题的处理方法;
3、了解电话礼仪的注意事项;
4、掌握巧设留言的基本方法。
2、掌握接听电话时碰到的常见问题的处理方法;
3、了解电话礼仪的注意事项;
4、掌握巧设留言的基本方法。
目标学员
全体员工
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