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电话礼仪
PRO096-099

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本课程结合大量的日常工作情景，从接听电话礼仪、拨打电话礼仪以及接打电话的注意事项三方面系统地探讨了电话礼仪。
课程章节

第一节  拨打电话礼仪
第二节  接听电话礼仪
第三节  接听电话常见问题处理
第四节  接打电话的注意事项

学习目标

1、掌握和运用接听电话和拨打电话的基本礼仪；
2、掌握接听电话时碰到的常见问题的处理方法；
3、了解电话礼仪的注意事项；
4、掌握巧设留言的基本方法。

目标学员

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