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服务质量差距模型
SALE017-018

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本课程简单易懂，介绍了服务质量差距模型的相关知识。课程分为引入、服务质量差距模型内容分析、各差距间关系剖析的分析、课程总结和测试五个部分。
课程章节

第一节  服务质量差距模型内容分析
第二节  服务质量差距间关系剖析

学习目标

1、掌握服务质量差距模型的相关知识
2、了解各差距的差生原因
3、掌握缩小各差距的方法
4、掌握各差距之间的关系

目标学员

中层企业管理者，企业战略策划实施的领导者
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课程形式
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