课程章节
第一节 优质的客户服务
第二节 如何避免常见的客户服务误区
第三节 如何识别不同的客户类型
第二节 如何避免常见的客户服务误区
第三节 如何识别不同的客户类型
第四节 客户对服务的基本需求和评价
学习目标
1、了解客户服务的概念
2、了解客户服务的重要性
3、避免常见的客户服务误区
4、区分外部客户和内部客户
5、识别不同类型的客户
6、满足客户的基本需求
7、了解客户如何评价服务
2、了解客户服务的重要性
3、避免常见的客户服务误区
4、区分外部客户和内部客户
5、识别不同类型的客户
6、满足客户的基本需求
7、了解客户如何评价服务
目标学员
各类服务行业中的领导者和员工
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课程形式
公司
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