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客户服务基础
SERV005a-007

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通过本课程中对客户服务的概念、客户类型的理解,学员可以:了解客户服务的概念;了解客户服务的重要性;避免常见的客户服务误区;区分外部客户和内部客户;识别不同类型的客户;满足客户的基本需求;了解客户如何评价服务。
课程章节

第一节  优质的客户服务
第二节  如何避免常见的客户服务误区
第三节  如何识别不同的客户类型
第四节  客户对服务的基本需求和评价

学习目标

1、了解客户服务的概念
2、了解客户服务的重要性
3、避免常见的客户服务误区
4、区分外部客户和内部客户
5、识别不同类型的客户
6、满足客户的基本需求
7、了解客户如何评价服务

目标学员

各类服务行业中的领导者和员工
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课程形式
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