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客户服务管理
SERV008-011

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课程通过对如何打造成功的团队，制定行动计划，制定服务标准，认识客户服务障碍的学习，让学员能更好的处理棘手的客户问题。
课程章节

第一节  打造成功的服务团队
第二节  有效的客户服务计划
第三节  制定服务标准
第四节  克服客户服务障碍

学习目标

1、打造成功的客户服务团队
2、管理客户服务团队的绩效
3、制定客户服务计划
4、制定有效的服务标准
5、懂得执行服务标准
6、认识并克服常见的客户服务障碍

目标学员

各类服务行业中的领导者和员工
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