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超出客户期望
SERV015-016

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本课程通过学习如何回应客户、学习如何超出客户期望对自身产品或服务了解的重要性；适当询问客户；了解如何为客户提供额外服务；认识到对客户需求负责的重要性。
课程章节

第一节  响应客户需求
第二节  超出客户期望

学习目标

1、对自身产品或服务了解的重要性
2、适当询问客户
3、了解如何为客户提供额外服务
4、认识到对客户需求负责的重要性

目标学员

各类服务行业中的领导者和员工
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课程形式
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