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超出客户期望
SERV015-016
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本课程通过学习如何回应客户、学习如何超出客户期望对自身产品或服务了解的重要性;适当询问客户;了解如何为客户提供额外服务;认识到对客户需求负责的重要性。
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课程章节
第一节 响应客户需求
第二节 超出客户期望
学习目标
1、对自身产品或服务了解的重要性
2、适当询问客户
3、了解如何为客户提供额外服务
4、认识到对客户需求负责的重要性
目标学员
各类服务行业中的领导者和员工
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课程形式
公司
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