课程章节
第一节 建立良好的客户关系
第二节 与客户当面沟通
第三节 促进良好客户服务的方式
第二节 与客户当面沟通
第三节 促进良好客户服务的方式
第四节 与客户进行电话沟通
学习目标
1、了解如何有效地与客户建立关系
2、培养有助于建立和谐客户关系的良好习惯
3、判定客户意见的正确与否
4、明确地与客户沟通
5、使用肢体语言有效地进行客户服务
6、执行电话礼节的重要方面
2、培养有助于建立和谐客户关系的良好习惯
3、判定客户意见的正确与否
4、明确地与客户沟通
5、使用肢体语言有效地进行客户服务
6、执行电话礼节的重要方面
目标学员
各类服务行业中的领导者和员工
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课程形式
公司
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