课程章节
第一节 客户服务概述
第二节 以客户需求为导向进行客户服务
第三节 如何赢得客户的信任
第二节 以客户需求为导向进行客户服务
第三节 如何赢得客户的信任
第四节 客户合作—促进成交
学习目标
1、了解客户服务的含义、目标和分类
2、了解优质客户服务的标准
3、掌握有效应对客户需求的九大技能
4、通过学习,提高员工解决客户需求、赢取客户信任、与客户建立合作关系的能力
5、通过学习,增强企业员工的服务意识,要求员工在服务过程中做到服务至信
2、了解优质客户服务的标准
3、掌握有效应对客户需求的九大技能
4、通过学习,提高员工解决客户需求、赢取客户信任、与客户建立合作关系的能力
5、通过学习,增强企业员工的服务意识,要求员工在服务过程中做到服务至信
目标学员
各类服务行业中的领导者和员工
咨询热线
课程形式
公司
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