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服务至信
SERV021-024

★★★★★
本课程主要学习了解客户服务的含义、目标和分类。了解优质客户服务的标准。掌握有效应对客户需求的九大技能。把握赢得客户信任的九大细节。掌握与客户建立合作关系的九大关键。通过学习,提高员工解决客户需求、赢取客户信任、与客户建立合作关系的能力。通过学习,增强企业员工的服务意识,要求员工在服务过程中做到服务至信。
课程章节

第一节  客户服务概述
第二节  以客户需求为导向进行客户服务
第三节  如何赢得客户的信任
第四节  客户合作—促进成交

学习目标

1、了解客户服务的含义、目标和分类
2、了解优质客户服务的标准
3、掌握有效应对客户需求的九大技能
4、通过学习,提高员工解决客户需求、赢取客户信任、与客户建立合作关系的能力
5、通过学习,增强企业员工的服务意识,要求员工在服务过程中做到服务至信

目标学员

各类服务行业中的领导者和员工
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课程形式
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