本课程主要学习了解客户服务的含义、目标和分类。了解优质客户服务的标准。掌握有效应对客户需求的九大技能。把握赢得客户信任的九大细节。掌握与客户建立合作关系的九大关键。通过学习，提高员工解决客户需求、赢取客户信任、与客户建立合作关系的能力。通过学习，增强企业员工的服务意识，要求员工在服务过程中做到服务至信。